Machen Sie den Fehler und ignorieren Emotionen im Marketing? Jede Entscheidung wird durch Gefühle herbeigeführt. Sie beeinflussen Kaufentscheidungen und bauen Vertrauen auf – innerhalb der ersten 500 Millisekunden. In diesem Fachartikel erfahren Sie, wie Sie unbewusste Emotionen erreichen und bewusst auf Webseiten, in Social-Media, Online-Shops oder Broschüren die Gefühle Ihrer Zielgruppe verändern und damit Ihren Umsatz steigern.

Klicken User auf eine Webseite oder einen Online-Shop entsteht in den ersten 500 Millisekunden die erste Emotion. Das liegt daran, dass Informationen direkt vom limbischen System aufgenommen und dort verarbeitet werden. Erst danach werden die Informationen an den Neokortex weitergeleitet, wo sie rationalisiert werden.

Der erste emotionale Eindruck ist entscheidend. Je nachdem, was der Kunde sieht oder liest, können Angst, Freude, Ärger, Ekel oder Liebe getriggert werden. Die erste Emotion kann von Ihren Kunden nicht bewusst kontrolliert oder verändert werden – Sie ist sofort da. 

Es ist fatal, wenn Sie diesen ersten Eindruck dem Zufall überlassen. Sie haben es in der Hand, die Emotion bewusst zu lenken. Sie können absichtlich Angst, Freude oder Ärger in Ihren Kunden auslösen. Nutzen Sie diese Macht. 

Der erste Eindruck entscheidet, ob die Webseite es wert ist, noch einmal genauer unter die Lupe genommen zu werden. Er entscheidet, ob der Verstand einen Grund findet, diese Versicherung abzuschließen oder für die Organisation zu spenden. Je nach Thema, können Sie durch die bewusste Steuerung der negativen Emotionen Kaufentscheidungen positiv beeinflussen. Mit Angst oder Trauer steigt die Spendenbereitschaft und die Abschlussquote von Versicherungen. 

Vielleicht kennen Sie es, wenn jemand bewusst auf Ihre Webseite geht und danach ein Feedback äußert. Diese Meinung entsteht im Neokortex. Das bedeutet, dass der erste emotionale Gedanke, der für den Kauf entscheidend ist, übergangen wird. Dazu kommt, dass sich viele nicht trauen, ehrliches Feedback zu geben. 

Die Lösung: Achten Sie auf Mikroexpressionen, also auf die Mimikresonanz®. Sehen Sie sich den Gesichtsausdruck in der ersten halben Sekunde an, in der Ihr Kunde die Webseite betrachtet. Es sind schnelle Bewegungen wie Naserümpfen (Ekel) oder ein kurzes Zucken der Augenbrauen (Verwirrung). Das zeigt die wahre Emotion. Auch wenn der Besucher im Nachhinein etwas anderes sagt. Stellen Sie über diese Mikroexpression gezielte Fragen.

War etwas unklar?

Was stößt Sie ab?

Warum macht Sie das Bild traurig?

Überlegen Sie kritisch, welche Emotionen Sie bei Ihren Produkten und Angeboten triggern wollen. Ist es Freude? Ist es Trauer? Oder sogar Ärger? Optimieren Sie den gesamten Webauftritt auf diese Emotion:

Bildsprache

Farbpsychologie

Sprachmuster

Überprüfen Sie im nächsten Schritt, ob die Emotion bei den Besuchern auch so ankommt. Generell gilt: In Deutschland, Österreich und der Schweiz funktioniert Angst sehr gut. Ärger verleitet zur Handlung, denn die Besucher möchten den Zustand ändern. Liebe können Sie beispielsweise in den sozialen Medien triggern, damit die User anfangen, die Produkte zu lieben. Trauer verleitet zu einer höheren Spendenbereitschaft.